Hűségprogram, márkahűség, törzsvásárlók: ezt rontja el minden vállalkozás

Hány törzsvásárlói és hűségprogrammal találkozol nap mint nap? Nem tudunk úgy bemenni egy szupermarketbe vagy egy drogériába, hogy ne kérjék el az odavaló pontgyűjtő kártyánkat. Itt gyökerezik a probléma: vajon látjuk értelmét ezeknek a programoknak? A játékosítás elterjedésének hajnalán sokan úgy gondolták, hogy a játékosított folyamatok valójában hűségprogramok szteroidokon. Ez igen kézenfekvő definíció lehetett volna,…