A senkit sem sokkoló igazság marketingeseknek, designereknek és kisvállalkozóknak, akiknek már fut a biznisz, de úgy érzik valami miatt plafonba ütköztek:
A több profithoz a jobb ügyfélélményen keresztül vezet az útEzért akarnak a vevőid igent mondani neked újra és újra
Csatlakozz a Kontext előfizetéses rendszerhez és tervezz olyan ügyfélélményeket, amik törlik a konkurenciát a vevőid fejéből
Mondom a mai horoszkópod:Nem fut, inkább csak döcög a szekér, de nem akarsz túl nyomulós lenni az ügyfeleknél
Szinte biztos vagyok abban, hogy van egy vállalkozásod (vagy olyan pozícióban dolgozol), amiben vevőkkel, ügyfelekkel kapcsolatos folyamatokat építesz.
Vagyis vállalkozó vagy ügyfelekkel, vagy UX-UI-Webdesigner felhasználókkal, vagy mondjuk marketinges hírlevél-feliratkozókkal.
Tudod, hogy a profit a legfontosabb mutató a bizniszben, de az utóbbi időben ez valahogy nem akar nőni.
Pedig már az Isten háta mögötti zsákfaluban élőket is elérted hirdetésekkel.
Pedig már negyedjére tervezed újra az alapjairól a terméked/szolgáltatásod.
Pedig már a harmadik konferencián jegyzeteled a marketinges-saleses-cégvezetős aranyköpéseket.
A próbálkozás a lelked is kitapossa, és valamiért egyik sem hozza meg azt a várt eredményt, amiért sóvárogsz.
Aki ebbe nem szomorodik bele egy kicsit sem, az nem ember.
Ha többet törődsz az ügyfeleiddel, azt meghálálják. Ez tény.“De 98%-ban úgyis érzelmi alapon hozunk döntéseket, nem?” LOL, dehogy is
Aki több konverziót, növekvő bevételt, felfelé ívelő ügyfélszámokat akar, az hamar belebotlik az ÜGYFÉLÉLMÉNY témakörbe.
Eszerint többet kell azzal foglalkoznod, hogy a feliratkozók, vevők, ügyfelek
- hogyan látnak téged és a portékádat
- hogyan hoznak döntéseket
- mivel befolyásolhatod a döntéseiket.
A marketinges mendemondák ráadásul elhitetik velünk, hogy a döntéseink nagy részét érzelmi alapon hozzuk meg, de ez így nem igaz.
Szóval hiába próbálsz hatékony módszereket találni, rendszerezetten és fegyelmezetten megvalósítani, ha ilyen pontatlan infókra kell építkezned.
Ó, és van még ennél rosszabb.
Itt van három “szent tehén”, ami megkérdőjelezhetetlen igazság, de mégsem igaz (ideje vágóhídra küldeni őket)
A bizniszben lépten-nyomon belefutunk alapvetésekbe. A gond az, hogy nem mindegyik igaz ránk, de ezt nem vesszük észre, ezért valójában nem segítenek minket, hanem hátráltatnak.
“Legyen hiper-szuper vevőszerző rendszerem, oszt’ jónapot”
Tény, hogy új vevők nélkül a bizniszed egy döglött ló tempójában fog vágtatni. De ha mindig az újak után rohansz, a régiekkel mi lesz? Azokkal, akik már bizalmat szavaztak neked, akiket már kiszolgáltál, akiket olcsóbban elérsz?
“Ha javítok még egy kicsit a terméken, többen fogják venni”
Gagyi dolgot nyilván ne akarj eladni, teljesen igazad van. De vajon hol van az a pont, amikor már túl sokat foglalkozol a termékkel, és túl keveset azokkal, akik majd meg is fogják venni azt?
“Ó, hát ügyfélélményt csak applikációk meg multik csinálnak, én ehhez kicsi vagyok”
— gondolhatnád, és elsőre ez logikusnak tűnik. A Tiktok, az Insta élményéről te is olvastál, a multis marketingmágusok kedvenc töltelékszava az ügyfélélmény, de ez nem véletlen: az élményben van a profit, és vannak módszerek, amiket te kicsiként is tökéletesen felhasználhatsz.
Itt az ideje áttenni a fókuszodat a termékeidről és a padlóig taposott marketing-gázpedálról az ügyfélélményre.
És ehhez a vevőid döntésein keresztül vezet az út.
Ami másoknak “legjobb nap a bizniszben evör”, az legyen neked egy átlagkedd
Csatlakozz a Kontexthez és vezesd be a behavior designt a mindennapi munkádba
A Kontext egy előfizetéses rendszer, ami viselkedéstudományi és gamification módszereket ad a kezedbe azért, hogy az ügyfélélményed gyorsan, egyszerűen és szisztematikusan fejleszthesd.
Így javul a vevőszerzés, az ügyfélelégedettség, a visszatérő vásárlók aránya.
Azaz dől a lé, és dolce vita.
Ahol a kontent a király, ott a kontextus az isten
A Kontext lényege, hogy segít megérteni hogyan hoznak az emberek döntéseket, és hogyan alkotnak véleményt dolgokról.
Ha szeretnéd elérni, hogy úgy döntsenek, hogy neked és nekik is jó legyen (vagyis feliratkozzanak, vásároljanak, előfizessenek nálad), akkor a legrövidebb út ehhez megérteni a gondolkodásukat és megtervezni azokat a helyzeteket, amikor rólad vagy a cuccodról döntenek.
Ezért lett a rendszer neve Kontext.
A Kontext azoknak való, akikhez már jönnek a feliratkozók, vevők, ügyfelek,de úgy érzik, mintha növekedési plafonba ütköztek volna
Azért, hogy többen, többször döntsenek melletted, nem egy újabb marketingkurzusra vagy 20 perces konferenciaelőadásokra van szükséged.
Az ügyfeleid akkor tudnak neked igent mondani újra és újra, ha
- észrevesznek
- értik a cuccod értékét
- egyértelmű miért van erre szükségük
ehhez pedig nem a duplázott hirdetési kereten keresztül vezet az út.
Azt kell megértened, hogy hogyan hoznak az emberek döntéseket, mert ez a legfőbb eleme minden élményüknek.
A több profithoz a jobb ügyfélélményen át vezet az út. Ez az út pedig behavior designnal van kikövezve.
Ehhez a Kontextben találsz
- kurzusokat, hogy egy adott területet egyben, mélyebben átláss,
- lépésről lépésre leírásokat, hogy egy összetett élményt könnyen, részleteiben ki tudj dolgozni (leírás = “küldetés”),
- döbbenetes mennyiségű példát, sablont és munkafüzetet, hogy sose kelljen nulláról kezdened a gondolkodást.
Ez mind a tiéd (kortyolj egyet a kávédból, mert ez kemény lesz)
Amikor csatlakozol a Kontexthez, az olyan lesz, mintha egy brutálisan részletes IKEA összeszerelési útmutató szereznél meg. Ráadásul nem csak 1-2 extra csavart kapsz mellé, hanem egy komplett szerszámosládát:
Mik azok a roadmapek és küldetések?
Gyors áttekintővideó arról, hogy miért van ennyiféle tartalom a Kontextben:
Haladj lépésről lépésre és tedd ötcsillagossá minden ügyfélélményedet
A roadmapek és küldetések abban segítenek, hogy ha kiválasztasz egy megoldandó helyzetet, akkor jól definiált részfeladatokon keresztül visznek a megoldáshoz.
- Listaépítés
- Vevőismeret
- Közönség aktivizálása
- Hogyan lehet érdekesebb, hatásosabb, meggyőzőbb a digitális kommunikációm?
- Nem tűnik elég jónak a cuccom
- Árazás és árprezentáció
- Célcsoport lekutatása
- Márka hangnemtervezés
- Digitális szabadulószoba készítése
- Vásárlás utáni onboarding
- Retorikai alakzatok használata
- Egy nap alatt beindítható hűségprogramok
Mostantól Behavior Designer vagy, annak minden előnyével
Behavior designerként, vagyis viselkedéstervezőként végre nem kell összeollóznod mások tanácsait és jó gyakorlatait egy Frankenstein-élménnyé. Így megérted, hogy mi és hogyan befolyásolja a véleményünket és döntéseinket, emiatt pedig átgondolt, profi élményt, meggyőző szövegeket és a jól megérdemelt szakértői képet látják a vevőid rólad.
Amikor az ügyfélélményeden dolgozol, mindig legyen nyitva a Kontext: így sosem kell nulláról indulnod
A hozzá nem értő zsúrpubik biztosan belefulladnának a rengeteg letölthető-kitölthető sablonba, példába, magyarázatba, amit a Kontextben találnak. De te nem ilyen vagy, ezért az összes szakmai anyag, játékmechanizmus- és kognitív torzítás leírás mind segít, hogy egyben átlásd az emberi döntéseket.
Less be ea kulisszák mögéKicsempésztem neked pár képet a Kontext belsejéről
A profilod
A profilod úgy alakítottuk ki, hogy a lehető legjobban támogassa azt, hogy a Kontext a mindennapi munkád része legyen (sokféleképpen figyeli az előrehaladásod).
A Küldetések
A Küldetések a lépésről lépésre követhető leírások, ráadásul tele vannak tömve példákkal és képernyőfotókkal, hogy könnyebben felhasználhasd.
A sablonok
Ahhoz, hogy sose kelljen nulláról kezdened a gondolkodást egy ügyfélélményeddel kapcsolatban, szinte mindegyik küldetéshez találsz legalább egy kitölthető sablont is.
A kurzusok
Simán előfordulhat, hogy egy nagyobb témában el akarsz merülni. Erre tökéletesen a kurzusok (itt a képen a Vásárlói pszichológia kurzus kb. negyedét látod).
Aktivitásösztönzés
Meg tudsz jelölni egy küldetést, amikor elkezdesz vele foglalkozni és elvégzettnek tudod jelölni. Így ment közben kapsz egy kis noszogatást, automatikusan, az elvégzéssel pedig nő a Kontext-szinted, amivel a haladóbb workshopokra is részvételt nyersz.
Az utolsó előtti kérdés:mennyire vagy PRO?
Ugyanis a Kontexthez két csomagban tudsz csatlakozni: PRO vagy alap csomagban (hű de kreatív).
A különbség az, hogy a PRO-ban van pár extra, amit külön is megvehetsz, de miért tennéd, ha itt egyben megkapod?
- Negyedévente 1 anyagod átnézem (40e Ft körüli tanácsadás)
- KampányLabor tréning (legutóbb 29e Ft volt a jegy)
- Értékajánlat tréning (legutóbb 25e Ft volt a jegy)
- 2022-24-es Konverzió Kémiája konferencia előadások (~50e Ft volt a jegy)
- éves PRO-knak a következő konferenciajegy ajándék (65e Ft körül)
Válassz a lehetőségeid közül:
Kontext PRO
Kontext
MarketingCommando. CardInMove. FitPuli. Cogitate Games. Liftup.
Ezekkel a cégekkel dolgoztam/dolgozom most is együtt és a Kontext módszerei minden projektemben ott vannak.
Ugyanígy kerülnek be a te napi munkádba is. Végre letisztul a saját szisztémád az értékajánlattól az újravásárlásra ösztönzésig. Így gyorsabban készítesz jobban konvertáló anyagokat, ezzel pedig az ügyfeleid annyira elégedettek, hogy öntik rád az új megrendeléseket.
Nem hazudok, ettől nem egyetlen lépésnyire vagy, de nem is kell még fölös kilométereket futnod.
Mit mondanak azok, akik már használják a döntéstervezés erejét a mindennapi munkájukban?
Netflix, Disney, Spotify. Három gigacég, akik külön divíziót tartanak fenn olyan szakemberekből, akiknek egyetlen feladata van: megérteni a felhasználóik viselkedését és döntéseit, és ennek megfelelően alakítani a vevőszerző és -megtartó folyamataikat.
A mi kis világunkban, itthon se erőforrás, se szükség nincs egy külön alosztályra. Viszont te magad egy személyben lehetsz ez a divízió a Kontextben található ötletekkel és módszerekkel.
Nézd mit mondanak ezekről a cuccokról azok, akik már megnézték és kipróbálták:
Hogyan működik a Kontext előfizetés?
A csomagok között kiválasztod milyen előfizetést kérsz, kitöltöd a számlázási adataidat, majd a biztonságos felületen a bankkártyáddal kifizeted az első havi vagy éves díjat, és a felület titkosítva eltárolja a kártyaadataidat (senki sem fér hozzá).
A fordulónapodon a szolgáltató automatikusan levonja ugyanezt az összeget ugyanerről a kártyáról, így automatikusan, fáradtság nélkül fogod fizetni a Kontext tagságodat, amíg le nem mondod.
Ha már nem akarsz tag lenni, két kattintással lemondhatod. Gyors, egyszerű és biztonságos megoldás, a bankkártya-adataidhoz nem férünk hozzá.
Kérdések, amiket fel kell tenned a csatlakozás előtt
és a releváns válaszok
Teljesen jogos kérdés. A Kontext nem vállalkozásépítésben segít, hanem azokban a folyamataidban, amikor az érdeklődőiddel és a vevőiddel foglalkozol.
Valamint a Kontext nem klub: habár van egy kis közösségünk a Facebookon, akik segítenek, kérdeznek, véleményeznek, örülnek a megosztott sikereidnek, ez egy kellemes velejárója a Kontextnek, nem a fő ígérete (biztos te is már tag vagy rengeteg jó közösségben, nem?).
Ha most kifizeted az egyhavi díjat, akkor a pénztár oldalon szereplő információkat elfogadva engedélyezed a rendszernek, hogy eltárolja titkosítva a kártyaadataidat. Ezért havonta egyszer ugyanezt az összeget automatikusan terheli a kártyádra, mint a következő havi tagdíjat.
Éves előfizetésnél ugyanez igaz, éves ciklusokban.
Minden fordulónap előtt pár nappal kapsz egy levelet, hogy “szia, hamarosan terhelünk”. Ha ezt le akarod mondani, akkor a honlapfiókodba belépve egyszerűen lemondhatod.
Így a következő havi díjat már nem fogja levonni a kártyádról, és a fordulónapig hozzáférsz az előfizetői anyagokhoz.
Igen, mert így lehetett szinte teljesen automatizálni a folyamatot. Így nem kell arra várnod, hogy én észrevegyem, hogy utaltál, leüljek a gépemhez, bekapcsoljam, felmenjek a honlapra és létrehozzam a fiókodat a honlapon, majd küldjek neked erről egy e-mailt.
A kártyaadataidat a fizetési szolgáltató übertitkosítva tárolja, senki sem fér hozzá.
Írj egy e-mailt kérlek ide és kitaláljuk a hogyanját: hello@kollektiva.eu .
Nullát. Vagy az összeset. Nézőpont kérdése.
A Kontext felépítésének az a lényege, hogy nem extra időt akar tőled elvenni. Amikor te leülsz dolgozni az ügyfeleket érintő folyamataidon, akkor a Kontext legyen megnyitva, mert találsz benne éppen aktuális és releváns anyagot.
Így nem vesz el tőled extra órákat, és mégis minden munkával töltött percedben segíthet.
Miután leadtad a rendelést és kifizetted az első havi vagy éves díjat (wohoo!), a rendszer automatikusan küld neked egy e-mailt, amiben benne lesz egy link a Kontext honlaphoz. Rákattintasz, beállítasz egy jelszót és indulhat a buli.
Legyen szép és szakmai ez a nyár: ez történik veled, ha csatlakozol hozzánk...
Igent mondani jelentős döntés és nagy elköteleződés, ezt belátom.
Amikor először belépsz a zárt felületre és elkezded feldolgozni az anyagokat, akkor ahelyett, hogy simán főzéshez vagy takarításhoz hallgatnád, azon kapod magad, hogy firkálsz a jegyzetelős füzetedbe, mert jönnek az ötleteid, hogy konkrétan mit tudsz megcsinálni az egyik futó projektedben.
Pár hét múlva már az első feladatokkal készen is vagy és jönnek az első visszajelzések és eredmények – te is meglepődsz, hogy milyen pozitív irányba indult el a konverzió.
A nyár végére lesz egy saját „szakácskönyved”: a tanult módszereket hogyan kombinálod a saját módszereiddel a boszorkánykonyhádban — így pedig sokkal tempósabban haladsz a projektekkel, többet tudsz vállalni, és ez meglátszik a bevételeiden is.
1 év múlva, amikor szembejön veled a Kontext egyik következő kampánya, akkor mosolyogva emlékszel vissza, hogy mekkora izgatottság és tettvágy buzgott benned, amikor te csatlakoztál — aztán mekkora elégedettség, amikor a cucc először behozta az éves előfizetés árát.
... és ez történik, ha nem
De nem erőszak a disznótor: simán bezárhatod és elfelejtheted ezt az oldalt.
Aztán egy hét múlva megint izzadsz egy ügyfélanyagon — valahogy nem áll össze a koncepció.
“Ohh, végre jött egy új megbízó” — csattansz fel magadban nyáron. De ő se tudja megmondani, hogy ki miért venné meg a cuccát, így megint meg a tippelgetés meg a mókuskerék ezerrel.
Azt a mókus is hamar megunja.
Jövő ilyenkor már a netet túrod a Kontext után, amit 2024-ben láttál, mert meguntad, hogy nincs egy normális anyag a neten, ami elmagyarázza, hogy a csilivili marketingtrükkök MIÉRT és hogyan működnek, csak „csináld így és jó lesz” tanácsokat adnak.